股票配资开户手机版 信心满干劲足 凝聚发展合力

发布日期：2024-07-29 10:41    点击次数：195

　　每个银行分理处，是服务客户、营销业务的最前线，也是展现农商银行形象的重要窗口。日前，记者走进丰顺农商银行埔河分理处、金湖分理处，采访了两位“大家长”，了解他们是如何持续强化网点凝聚力股票配资开户手机版，调动网点员工积极性、主动性、创造性。

　　●南方日报记者汪思婷

　　丰顺农商银行埔河分理处主任彭德周：

　　金融服务从“心”出发

　　走进丰顺农商银行埔河分理处，彭德周正在与排队等候办理业务的客户聊天，聊工作、唠家常。

　　“我不喜欢坐在办公室，不用出去走访的话，我常常待在营业大厅，和客户聊天，了解他们的金融需求，以便我们为他们提供更优质的服务。”彭德周说，金融服务要从“心”出发，用脚步丈量民情，用真情服务客户，深耕“户户通”工作，扎实做好普惠金融业务。

　　面对面、零距离服务群众

　　彭德周只要接到村民的电话，二话不说立马驱车前往为其办理业务。除了分理处主任，他还有另一个身份——金融特派员。

　　“作为一名金融特派员，要让村民享受家门口的金融服务，与群众面对面、零距离。”彭德周说，每名村民的需求不同，发展的产业也大相径庭，因此对贷款的要求也不同，只有到一线实地察看、听村民诉说需求，才能推荐更合适的产品。

　　彭德周对“金融特派员”有着深刻地理解，他坚持下乡走村串户、深入田间地头，开展“一对一”交流、“面对面”沟通，打通乡村金融服务“最后一公里”。

　　不是在走访客户，就是在走访客户的途中，这是同事对彭德周的印象，入行13年来，在他身上看不到一丝懈怠。

　　自从事丰顺农商银行埔河分理处主任一职以来，“在路上”这三个字成为彭德周的常态。“他们都说分理处主任就是一名‘家长’，对我来说，这是一种责任感，必须主动把各项工作扛起来，以身作则带动大家一起干。”彭德周是这样说，也是这样一步一个脚印踏实做的。

　　彭德周常常给员工讲述老一辈农信人的“大挎包精神”，白天跑业务，走千村、入万户，为老百姓上门提供金融服务，晚上继续整理资料，只为尽快为客户办理好业务。

　　对此，彭德周也有自己的理解。“要将‘户户通’工作干出实效，靠坐在办公室里是想不出来的。”彭德周说，从“坐门等客”变“主动对接”，积极践行“勤劳金融”，用心用情办好事，充分发挥地缘人缘的优势，真正走出去、访需求，切实推动产品服务“真下沉”。

　　服务的本质是共情客户

　　“无论身处哪个岗位，我都做好这几个准则，了解客户、主动服务、精通业务、树立口碑。”彭德周说，每个人都是农商银行的一面窗口，每次工作都要真诚待人，展现银行的良好形象。

　　服务无小事，点滴见真情。彭德周认为，服务的本质是共情客户，感知客户的需要，并了解客户，解决信息不对称的问题。特别是每个人从心底里散发出来的那种想客户之所想、急客户之所急、主动服务的意识，就是优质高效的服务。

　　数十年的工作经验，彭德周深知，只要设身处地，多站在群众的立场思考问题，一切难题都可以迎刃而解。“用心的服务，不仅仅是客户在享受，对给予者来说，也是一种享受。”彭德周说。

　　前段时间，一名七旬老人来到丰顺农商银行埔河分理处，办理一项特殊业务，恰逢彭德周在营业大厅，他立马上前询问老人。面对繁琐的操作，彭德周一直耐心和老人讲解，讲明原因后给出解决方案，老人很是感动。

　　“老人家很热情，多次邀请我去他家喝茶，还说介绍他的亲戚朋友给我，没想到有一次我去客户家走访，他们竟然是一家人。”彭德周说，老人家的儿子和女婿本身都是他的客户，“当时我就想，客户都是联动的，只要用心服务，不愁没有客户。”

　　践“用心服务”，换“真心满意”，彭德周总和员工说，要提高服务水平和质量，用优质的服务来感召客户，吸引客户，拓展客户，最终达到与客户“合作共赢”的目的。

　　丰顺农商银行金湖分理处主任林丽娟：

　　念好金融服务“六字诀”

　　“专注、团结、自信”是林丽娟一直以来的工作“六字诀”，也是她从柜员成为分理处主任22年来的工作心得。

　　初见林丽娟，给人的第一印象是小身板迸发着大能量。作为一名分理处的“大家长”，林丽娟团结带领职工，画好同心圆，凝聚向心力，以良好的势头促进了各项业务的快速提升。

　　“作为一名负责人，我深知自己的言行举止，对职工都会有或大或小的影响，在工作和生活中，严格要求自己，时时处处以大局为重，以集体和员工利益为重，做好全体的表率。”林丽娟说。

　　真诚服务打造“农商速度”

　　“娟妹来了，坐下喝茶，又有什么好政策带给我们？”见到林丽娟上门，金湖村的村干部热情地招呼她。

　　周末对于很多人来说是休息的日子，但对于林丽娟来说，是利用业余时间走村入户，为村民提供金融服务的好时机。“我们与金湖村开展了整村授信，利用村委的大力支持与宣传，让‘户户通’工作得到广泛的推广，并让村委人员一起下乡为村民激活用信，从而提高用信度。”林丽娟说。

　　林丽娟坦言，在竞争日益剧烈、经济飞速开展的今天，金融工作者必须有自己独特的产品和优势去吸引客户，她总结了“内外联动”的工作方法。

　　“一方面是自身练内功，加强理论学习，提高自身综合素质。”林丽娟说，只有精进专业，将政策、产品这些内容了如指掌，才能为客户提供专业、准确、优质的金融服务，更好满足群众的金融需求。

　　“小微易、悦丰茶农贷、悦丰智造贷……”林丽娟对各类金融产品很是熟悉。她介绍，通过细分客群精准营销，实施特色化差异化服务，满足各类小微企业、公薪群体、个体工商户的多样化金融需求。

　　另一方面则是向外走出去，利用本行贷款放款速度快、利率优惠等优势去拓展客户。“我记得有一次，为一名客户办理悦农E贷时，信贷员加班加点，仅三天时间就办理好贷款，让客户直接竖起大拇指夸赞‘农商速度’，之后他陆续介绍新的客户。”林丽娟说。

　　走访期间，林丽娟总是习惯性拿出随身携带的笔记本，用心听对方的需求，认真记下走访的成果，及时回复走访中农户反馈的问题。“走访或者收到群众有疑问的时候，我会第一时间为客户解决，让客户感受到我们的真诚与办事效率。”

　　建立好分理处这个“小家”

　　日常工作中，林丽娟经常鼓励员工。“当收到总行分给我们的任务时，我首先是认真考虑如何分配好任务，才能更好激起员工的积极性。”林丽娟说。

　　信心赛黄金，林丽娟给予大家信心的同时，也将自己的工作经验分享给大家，并做好带头作用，主动下村下乡，走街串巷，“我不爱坐办公室，‘户户通’工作是走出来的，只有走出去，才能认识客户、对接客户，当员工看到我都那么积极营销时，他们本身的积极性也就随之而来。”

　　责任人人有，压力人人担，丰顺农商银行金湖分理处的将任务目标明确到人，在网点形成人人争当“排头兵”，个个想当“领头羊”的浓厚竞争氛围。

　　林丽娟介绍，分理处每名员工根据各自任务目标，找方法、定措施，利用自己的休息时间，访客户，走外拓，依靠全体职工辛勤努力，不断开拓进取，更新观念，综合实力得到加强，推动了各项业务工作稳步健康发展，

　　“万事开头难，凡事都有第一次，只要你成功地迈出了第一步，相信接下来都是比较容易的，只有员工互相团结支持，金湖分理处的‘户户通’营销户数才能稳当前进。”林丽娟说。

　　之所以称林丽娟为“家长”，不仅仅是因为她是丰顺农商银行金湖分理处的主任，更是因为在开展“户户通”工作的过程中，林丽娟以身作则，充分发挥了带头作用。

　　“团结可以赋予一支队伍无穷的战斗力。”林丽娟将团队紧紧团结在一起，用心经营着这个“小家”，大家相互帮助、相互关心，遇到难题共同解决股票配资开户手机版，遇到困难一起承当，促使全体职工和睦相处，团结协作。